Elállási tájékoztató

1. A tájékoztató célja

Jelen Elállási tájékoztató a Remény Farm Kft. (székhely: 3343 Bekölce, Szabadság utca 50.; adószám: 26667089-2-10; cégjegyzékszám: 10-09-037306; a továbbiakban: Szolgáltató) által a tyuk.remeny.farm domain alatt nyújtott csirkegondozási szolgáltatásra (a továbbiakban: Szolgáltatás) vonatkozó, a fogyasztót megillető indokolás nélküli elállási jogot ismerteti.

A tájékoztató a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § alapján készült, és az ÁSZF 7. pontjában (Elállási jog és lemondása) foglaltakat kiegészíti. A két dokumentum között eltérés esetén az ÁSZF rendelkezései az irányadók, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

A Szolgáltató részletes azonosító adatait az Impresszum tartalmazza.

2. Kit illet meg az elállási jog?

Az elállási jog a fogyasztót illeti meg, vagyis azt a természetes személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljárva köt szerződést a Szolgáltatóval. A 45/2014. Korm. rendelet csak a fogyasztói szerződésekre terjed ki.

Az elállási jogot azok a fogyasztók gyakorolhatják, akik:

• a Szolgáltatóval távollévők között kötött szerződés keretében — jellemzően a tyuk.remeny.farm webes checkout folyamatán keresztül — fizettek elő a Szolgáltatásra; a kapcsolódó iOS vagy Android alkalmazás a már fiókhoz rendelt patronáció megtekintésére és alapkezelésére szolgálhat, de nem indít új Tyúk-patronációs fizetést;
• a 18. életévüket betöltötték és cselekvőképesek (lásd ÁSZF 4.2 pont);
• a megrendelés során nem nyilatkoztak az elállási jogról való lemondásról a 5. pont szerint, vagy a nyilatkozat megtétele előtt elálltak.

A Szolgáltatást nem fogyasztói minőségben (gazdasági társaság, egyéni vállalkozó, költségvetési szerv) igénybe vevő ügyfeleket az elállási jog nem illeti meg. A B2B megrendelésekre a felek külön megállapodása és a Polgári Törvénykönyv általános szabályai az irányadók.

3. Az elállási határidő

A 45/2014. Korm. rendelet 20. §-a alapján a fogyasztó a szerződéskötés napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szolgáltatási szerződéstől. A Szolgáltatás esetében a szerződéskötés napja az a nap, amelyen a Szolgáltató a fizetést követően e-mailben visszaigazolja a Tyúk patronációs hozzárendelését a Gazda fiókjához (ÁSZF 4.3 pont).

A határidőbe a szerződéskötés napja nem számít bele; a 14 napos időszak az ezt követő naptól kezdődik. Ha a határidő utolsó napja munkaszüneti napra esik, a határidő a következő munkanapon jár le.

Az elállási nyilatkozatot a 14 napos határidőn belül kell elküldeni — nem szükséges, hogy a nyilatkozat ugyanezen időszakon belül megérkezzen a Szolgáltatóhoz. A bizonyítás terhe a fogyasztót terheli; ajánlott a feladás tényét igazoló módon (ajánlott levél vagy időbélyegzővel ellátott elektronikus levél) küldeni.

4. Az elállás gyakorlása

A fogyasztó az elállási jogát kifejezett, egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja. A nyilatkozat lehet:

• a 7. pontban szereplő elállási nyilatkozat-minta kitöltése és megküldése;
• bármely egyéb, az elállási szándékot egyértelműen tartalmazó írásbeli közlés (e-mail, postai levél).

A nyilatkozat a Szolgáltató részére az alábbi csatornákon küldhető meg:

• e-mailben: rendeles@remenyfarm.hu
• postai úton: Remény Farm Kft., 3343 Bekölce, Szabadság utca 50.

A nyilatkozatnak tartalmaznia kell legalább a fogyasztó nevét, a szerződéskötés időpontját, az érintett előfizetés azonosítóját (a Gazdai fiók e-mail-címe vagy a Tyúk neve) és az elállási szándék kifejezett kinyilvánítását. A Szolgáltató az elállás megérkezését tartós adathordozón (e-mailben) haladéktalanul visszaigazolja.

A 14 napos határidőn belüli postára adás vagy elektronikus elküldés elegendő a határidő megtartásához; a Szolgáltató megérkezésig elálltnak tekinti a fogyasztót, amennyiben a feladás ténye a fenti módon igazolható.

5. A 14 napos jog lemondása az azonnali teljesítés mellett

A 45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát olyan szolgáltatási szerződés esetében, amelynek teljesítését a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdte, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy az elállási jogát a szerződés teljesítésének megkezdésével elveszíti.

A tyuk.remeny.farm előfizetési folyamatában a Gazda az ÁSZF elfogadásával együtt külön jelölést helyez el az alábbi nyilatkozat melletti megerősítő mezőben:

„Kifejezetten kérem, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatás teljesítését a 14 napos elállási határidő lejárta előtt azonnal kezdje meg. Tudomásul veszem, hogy a Szolgáltatás teljesítésének megkezdésével az indokolás nélküli elállási jogomat elveszítem."

Ez a nyilatkozat a tyuk.remeny.farm checkout folyamatának alapértelmezett menete: a Szolgáltatás kezdete (élő kamerafeed, Krónika-generálás, tojás-allokáció) a Tyúk patronációs hozzárendelésével azonnal megindul, és a Gazda ezzel egyidejűleg lemond az indokolás nélküli elállási jogról.

A Gazda kifejezetten tudomásul veszi, hogy a fenti nyilatkozat megtételét követően utólag — például a szerződéskötéstől számított 14. napig — már nem hivatkozhat az elállási jogra, és a már megfizetett előfizetési időszakra a 6.1 pont szerinti vissztérítés nem illeti meg.

A nyilatkozat megtagadása esetén a Szolgáltatás nem indul el; a megrendelt időszakra eső díj a 14 napos határidőn belüli, e tájékoztató szerinti elállás esetén teljes egészében visszatérítésre kerül.

6. A visszatérítés és az arányos díj

6.1 Elállás a nyilatkozat hiányában

Ha a Gazda az 5. pont szerinti lemondó nyilatkozatot nem tette meg, és a 14 napos határidőn belül eláll a szerződéstől, a Szolgáltató:

• az elállási nyilatkozat megérkezésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Gazda által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást;
• a visszatérítést a Gazda által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon teljesíti, kivéve, ha a Gazda kifejezetten más módba beleegyezik; ettől eltérő visszatérítési módból többletköltség a Gazdát nem terheli.

6.2 Elállás a nyilatkozat ellenére, megkezdett teljesítés mellett

Ha a Gazda az 5. pont szerinti lemondó nyilatkozatot megtette és a Szolgáltató a teljesítést azonnal megkezdte, az indokolás nélküli elállási jog a Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja alapján kizárt, és a Gazda a már teljesített időszakra díjvisszatérítésre nem jogosult.

A Gazda azonban a szerződést bármikor a jövőre nézve felmondhatja (lásd ÁSZF 6.1 pont). Ha a Gazda a hipotetikus 14 napos időszakon belül felmond, a 45/2014. Korm. rendelet 26. § (1) bekezdése alapján a már teljesített, arányos részért díjat köteles fizetni; a fennmaradó, még nem teljesített időszakra eső díjat — ha azt előre megfizette — a Szolgáltató a 6.1 pont szerinti határidőben visszatéríti.

Az arányos rész számítása a havi előfizetési díj és a Tyúk patronációs hozzárendelésétől a felmondás hatálybalépéséig eltelt naptári napok aránya alapján történik.

7. Az elállási nyilatkozat mintája

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti minta a következő. A nyilatkozat kizárólag akkor töltendő ki, ha a Gazda az elállási szándékát ennek a formanyomtatványnak a felhasználásával kívánja közölni; a 4. pont szerinti egyéb egyértelmű írásbeli közlés is elfogadott.

Címzett: Remény Farm Kft., 3343 Bekölce, Szabadság utca 50., e-mail: rendeles@remenyfarm.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja: …

A fogyasztó neve: …

A fogyasztó címe: …

A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): …

Kelt: …

8. Az elállási jog kizárása

A 45/2014. Korm. rendelet 29. § több olyan esetkört nevesít, amelyben a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogot. A Szolgáltatás vonatkozásában a kizáró okok közül a következők bírhatnak jelentőséggel:

• 29. § (1) bekezdés a) pont — a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdett szolgáltatás. Ez a Szolgáltatás esetében a tipikus eset: a Gazda a checkout során lemond az elállási jogról, és a Szolgáltatás azonnal megindul (lásd 5. pont).
• 29. § (1) bekezdés l) pont — nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom, ha a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével a vállalkozás megkezdte. Amennyiben a Krónika és a kamerafeed digitális tartalom-szolgáltatásként minősül, e pont is alkalmazható lehet; a Szolgáltató álláspontja szerint azonban a (1) a) pont az operatív carve-out.
• 29. § (1) bekezdés d) pont — romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék. Ez a Szolgáltatáson belül legfeljebb a fizikai tojás-átvétellel kapcsolatban merülhet fel; az átvett tojás visszaszállítása szállíthatósági okból nem értelmezhető.

A Szolgáltatás üzleti modelljére tekintettel a kizárások közül a (1) a) pont az operatív carve-out: a Gazda az előfizetés indításával egyidejűleg az 5. pont szerinti nyilatkozatot megteszi, ezzel az indokolás nélküli elállási jog gyakorlása a továbbiakban nem áll a rendelkezésére. A Gazda természetesen a szerződést a jövőre nézve bármikor lemondhatja a 6.2 pont és az ÁSZF 6.1 pontja szerint.

9. Jogorvoslat

Ha a Gazda az elállási jog gyakorlásával vagy annak elbírálásával kapcsolatban panasszal kíván élni, az ÁSZF 15. pontja szerinti panaszkezelési rendet veheti igénybe. Békés rendezés hiányában a Gazda az alábbi szervekhez fordulhat:

• Heves Vármegyei Békéltető Testület — a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület. Cím: 3300 Eger, Faiskola út 15. Web: hkik.hu.
• A lakóhely szerint illetékes járási hivatal — fogyasztóvédelmi hatósági eljárás kezdeményezésére.
• Európai Bizottság online vitarendezési platformja — ec.europa.eu/consumers/odr; fogyasztói viták peren kívüli rendezésére.

A részletes panaszkezelési rendet, a határidőket és az illetékességi szabályokat az ÁSZF 15. pontja tartalmazza.